ポップアップメッセージで「登録されている端末が異なります。登録状況の確認をお願いします。」と表示されます。

「フレッツ・ウイルスクリアv6認証サーバ」に登録されているパソコンと異なるパソコンでウイルス対策ファイルを更新しようとしている場合に表示されます。「フレッツ・ウイルスクリアv6 申込・設定ツール」を利用して、「フレッツ・ウイルスクリアv6 クライアントツール」の「再インストール」を行うか、新しいシリアル番号で「フ... 詳細表示

フレッツ・ウイルスクリアv6の月額利用料金はどの時点からかかりますか。

「フレッツ・ウイルスクリアv6 申込・設定ツール」でお申し込みいただいた時点からご利用料金が発生します。家電量販店などの代理店窓口、電話（0120-116116）、営業担当者並びに、フレッツ公式ホームページでフレッツ・アクセスサービス（フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト）と同時にお申し込みいただいただけでは... 詳細表示

フレッツ・ウイルスクリアv6の月額利用料金はいくらですか。

フレッツ・ウイルスクリアv6の月額利用料金は、基本契約：400円、追加契約：150円です。 関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア 詳細表示

ウイルス感染した場合や不正アクセスで被害にあった場合の補償（賠償）はありますか。

補償はいたしません。NTT東日本は、本サービスを提供するにあたってそのウイルス検知・駆除などの機能が完全にその機能を果たすことを保証するものではなく、このサービスを提供することに伴い発生する損害については、責任を負いません。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア 詳細表示

サポート関連の問い合わせ先はどこですか。

■フレッツ・ウイルスクリアのサポート、技術、故障に関するお問い合わせ先「フレッツ・ウイルスクリア ご注文内容のお知らせ」に記載のサポートデスク電話番号※受付時間　平日9:00～21:00土日祝9:00～17:00（年末年始を除く）※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正... 詳細表示

ポップアップメッセージで「ご利用のシリアル番号は認証サーバへ登録されておりません。シリアル番号とサービス利用開始日のご確認をお願いします。」と表示されます。

利用開始予定日前に、フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールをインストールした場合に、表示されます。利用開始日になりますと、シリアル番号は認証サーバに登録され、このメッセージは表示されなくなります。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア 詳細表示

フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツールで「お客さまID」、「アクセスキー」を入力しても、ログインできません。

「お客さまID」は、半角英数字11桁となります。半角/全角、大文字/小文字などお間違いになっていないかご確認ください。「アクセスキー」は、半角英数8桁となります。半角/全角、大文字/小文字などお間違いになっていないかご確認ください。「お客さまID」、「アクセスキー」は、フレッツ・アクセスサービスごとに割り当てられ... 詳細表示

再インストールとは何ですか。

フレッツ・ウイルスクリアをご利用中のパソコンが古くなり新しいパソコンに乗り換える際などに、フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツールより実施していただく手続きです。新しいパソコンにおいてフレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツールを使用し、フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールのインストールおよび端末の再登録... 詳細表示

フレッツ・ウイルスクリアv6 クライアントツールの「迷惑/詐欺メールの判定」を有効にすると、メールソフトの起動に時間がかかるのですが、対処方法はありますか。

トラブルシューティングをご覧ください。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア 詳細表示

バルーン形式で「古いパターンファイルが使用されています。アップデートしてください。」と表示されます。

セキュリティ対策ファイルが14日間更新されていないと、表示されるメッセージです。NGNへの接続がされていないと、セキュリティ対策ファイルの更新がされません。NGNへの接続がされているかご確認をお願いします。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア 詳細表示