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『 サポートサービス 』 内のよくあるご質問

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  • フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクストやBフレッツを解約した場合、リモートサポートサービスの継続利用は可能ですか?

    ご利用いただくことはできません。関連コンテンツリモートサポートサービス

    • No:569
    • 公開日時:2012/06/13 19:00
    • カテゴリー: 解約・休止
  • 専用コールセンタの電話番号を教えてください。

    専用コールセンタは、本サービスのご契約者さまからのお問い合わせを受け付ける専用のコールセンタのため、本サービスのご契約者さまにのみ個別にご案内いたします。関連コンテンツリモートサポートサービス

  • リモートサポートサービスの利用方法がわかりません。

    契約時に送付される「開通のご案内」(フレッツ光と同時にお申し込みの際にお送りする送付物)、「リモートサポートサービス お申込のご案内」(リモートサポートサービス単独でお申し込みの際にお送りする送付物)に記載されております専用のコールセンタ電話番号にお電話いただくことで、サービスを利用することが可能です。 関連コ...

  • リモートサポートサービスで対応しているサポート範囲を教えてください。

    サポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対し、今まで使えていたものが使えなくなった場合の復旧・再設定や、フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト、およびBフレッツやブラウザ・メーラ等のソフトウェアの設定方法・操作方法に関する質問への対応、新たに購入した機器や買い換えた機器の追加設定・設定変更等、ブロードバ...

  • 料金体系を教えてください。

    本サービスの月額利用料は、500円です。なお、オンラインパソコン教室は、別途1講座(約30分)につき、1,800円となります。また、本サービスのご契約者さまが「セットアップサービス」「訪問サポートサービス」をご利用になる際の割引サービスもご用意しています。関連コンテンツリモートサポートサービス

  • 月の途中に契約した場合の利用料金はどうなりますか?

    平成27年2月28日までにご利用開始されたお客様は暦日数に基づく日割り計算します。 また、平成27年3月1日以降にご利用開始されたお客様は日割り計算しません。月額利用料はご利用開始日の翌月から発生します。但し、ご利用開始日と同月に解約された場合は、解約月の月額利用料(解約日から末日までの期間を含む)が発生します。...

  • 月額利用料はいつから課金されますか?

    平成27年2月28日までにご利用開始されたお客さまは、本サービスのお申し込み時にお客さまが指定するご利用開始日(お客さまが専用コールセンタにお問い合わせ可能となる日)からの課金となります。 また、平成27年3月1日以降にご利用開始されたお客さまはご利用開始日の翌月から課金されます。但し、ご利用開始日と同月に...

  • 携帯電話・IP電話での問い合わせ、海外からの問い合わせは可能ですか?

    携帯電話・IP電話からのお問い合わせは受け付けますが、お客さまに通話料のご負担をお願いいたします。海外からのお問い合わせは受け付けておりません。なお、加入電話、フレッツ・ISDN、ひかり電話からのお問い合わせは、通話料無料のフリーダイヤルで受け付けます。関連コンテンツリモートサポートサービス

  • インターネットがつながらない場合でも遠隔操作は可能ですか?

    オペレータによる遠隔操作ではIPv6通信によりオペレータの操作端末とお客さまのパソコンを接続するため、インターネットに繋がらなくなった状態でもお客さまのパソコンの遠隔操作が可能です。なお、ケーブル不良、お客さまパソコン不良等のハードウェア不良の場合には遠隔操作は実施できません。 遠隔サポートの利用条件につい...

    • No:515
    • 公開日時:2012/06/13 19:00
    • 更新日時:2017/05/12 10:10
    • カテゴリー: サービスの概要
  • なぜオンラインパソコン教室だけ別料金なのですか?

    お客さまにスキルアップを図っていただくために、専用のカリキュラムをご用意してオペレータを確保してお待ちしているため、別料金とさせていただきました。関連コンテンツリモートサポートサービス

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