フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクストやBフレッツを解約した場合、リモートサポートサービスの継続利用は可能ですか？

ご利用いただくことはできません。関連コンテンツリモートサポートサービス

専用コールセンタの電話番号を教えてください。

専用コールセンタは、本サービスのご契約者さまからのお問い合わせを受け付ける専用のコールセンタのため、本サービスのご契約者さまにのみ個別にご案内いたします。関連コンテンツリモートサポートサービス

なぜ「リモートサポートサービス」を契約していると「セットアップサービス」や「訪問サポートサービス」が割引になるのですか？

本サービスのご利用により、お客さまのブロードバンド環境をあらかじめ概ね把握することが可能となり「セットアップサービス」「訪問サポートサービス」の作業効率が高まると想定しているため、割引サービスを提供することとしました。関連コンテンツリモートサポートサービス

インターネットがつながらない場合でも遠隔操作は可能ですか？

オペレータによる遠隔操作ではIPv6通信によりオペレータの操作端末とお客さまのパソコンを接続するため、インターネットに繋がらなくなった状態でもお客さまのパソコンの遠隔操作が可能です。なお、ケーブル不良、お客さまパソコン不良等のハードウェア不良の場合には遠隔操作は実施できません。 遠隔サポートの利用条件につい...

携帯電話・IP電話での問い合わせ、海外からの問い合わせは可能ですか？

携帯電話・IP電話からのお問い合わせは受け付けますが、お客さまに通話料のご負担をお願いいたします。海外からのお問い合わせは受け付けておりません。なお、加入電話、フレッツ・ISDN、ひかり電話からのお問い合わせは、通話料無料のフリーダイヤルで受け付けます。関連コンテンツリモートサポートサービス

「遠隔サポートツール」のセキュリティ対策は充分に行っていますか？

通信の暗号化や遠隔操作を実施する都度に発行する登録番号および、お客さま操作による接続要求等の仕組みを複合して用いることにより、充分なセキュリティを確保しています。関連コンテンツリモートサポートサービス

「オンラインパソコン教室」だけを利用できますか？

本サービスをご契約いただいたお客さまのみご利用いただくことが可能です。関連コンテンツリモートサポートサービス

月額利用料はいつから課金されますか？

平成27年2月28日までにご利用開始されたお客さまは、本サービスのお申し込み時にお客さまが指定するご利用開始日（お客さまが専用コールセンタにお問い合わせ可能となる日）からの課金となります。 また、平成27年3月1日以降にご利用開始されたお客さまはご利用開始日の翌月から課金されます。但し、ご利用開始日と同月に...

リモートサポートサービスを受けられない条件などはありますか。

フレッツ光をご利用のお客さま（契約者様）であれば、電話によるサポートが提供可能となります。ただし、遠隔サポートツール等一部提供にあたり条件があるものやご利用環境によってサポートが実施できない場合もございます。 詳しくは提供条件および利用規約をご確認ください。 関連コンテンツ リモートサポートサービス ...

「遠隔サポートツール」は何台のPCにインストールして利用することができますか？

フレッツ光に接続可能な端末台数の制限によります。関連コンテンツリモートサポートサービス