フレッツ・ADSLやフレッツ・ISDN、ダイヤルアップユーザはなぜ契約できないのですか？

本サービスでは、お客さまのパソコンを遠隔操作する際にお客さまと専用コールセンタとの間で双方向の高速通信が必要なため、フレッツ光回線ご利用のお客さまを対象としてサービスを提供します。関連コンテンツリモートサポートサービス 詳細表示

利用条件を満たしていることをどのように確認するのですか？

お客さまのパソコンやルーターのパンフレットやマニュアル、パソコンのオペレーションシステムのプロパティ等をご覧いただくことにより確認いただくことが可能です。なお、お客さまご自身での確認が困難な場合や不安な場合など、パソコンやルーターの確認、「遠隔サポートツール」の利用方法や設定等をリモートサポートセンタでサポートい... 詳細表示

最低利用期間はありますか？

ありません。関連コンテンツリモートサポートサービス 詳細表示

フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト、Bフレッツ提供エリア外での移転の場合、リモートサポートサービスの継続利用は可能ですか？

ご利用いただくことはできません。関連コンテンツリモートサポートサービス 詳細表示

サポートによる機会損失、第三者へ損害を与えた場合等、補償してもらえるのですか？

細心の注意を払ってサポートを行いますが、オペレータの電話でのご説明に従ってお客さまご自身で実施していただいた作業およびお客さまのパソコンやスマートフォン/タブレット端末の遠隔操作によりオペレータが実施した作業により、お客さまご自身に生じた機会損失および他のサービス契約者を含む第三者に与えた損害は、一切補償いたしま... 詳細表示

サポートによるデータ消去等の場合、補償してもらえるのですか？

細心の注意を払ってサポートを行いますが、オペレータの電話でのご説明に従ってお客さまご自身で実施していただいた作業およびお客さまパソコンやスマートフォン/タブレット端末の遠隔操作によりオペレータが実施した作業により、お客さまに発生するデータ消去等の損害は、一切補償いたしません。大切な情報については、あらかじめバック... 詳細表示

サポートを受けることで問題は解決しますか？

本サービスは、お客さまからのお問い合わせに完全に対応することを保証するものではありません。また、本サービスは、PCメーカやソフトウェア会社、インターネット接続事業者が提供するサポートを代行するものではなく、お問い合わせの内容によっては、各事業者様のホームページのご紹介や、直接各事業者様に対してご契約者さまご自身で... 詳細表示

これまで使用していたパソコンから新しいパソコン（別のパソコン）に変更した場合、リモートサポートサービスを継続利用するにはどのような手続きが必要ですか？

特に手続きは必要ありません。関連コンテンツリモートサポートサービス 詳細表示

契約回線のタイプ変更（Bフレッツ ベーシックタイプ→フレッツ 光ネクスト ファミリータイプなど）を行った場合、リモートサポートサービスを継続利用することは可能ですか？

はい、継続利用できます。ただし、サービス対象回線である場合に限ります。関連コンテンツリモートサポートサービス 詳細表示

オンラインパソコン教室の予約を変更または取り消す場合にはどうしたらよいのか教えてください。

専用コールセンタにて、受け付けます。なお、オンラインパソコン教室の実施前までに変更・取り消しを行なっていただけなかった場合、オンラインパソコン教室のキャンセル料として1,800円をお支払いいただきます。関連コンテンツリモートサポートサービス 詳細表示