対応できない問い合わせはありますか？

本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応することができません。●対応できない主なお問い合わせビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせメーカやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカ独自の...

リモートサポートサービスを受けられない条件などはありますか。

フレッツ光をご利用のお客さま（契約者様）であれば、電話によるサポートが提供可能となります。ただし、遠隔サポートツール等一部提供にあたり条件があるものやご利用環境によってサポートが実施できない場合もございます。 詳しくは提供条件および利用規約をご確認ください。 関連コンテンツ リモートサポートサービス ...

島しょ部でも訪問サポートサービスを利用できますか？

フレッツ光（フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト、Bフレッツ）、フレッツ・ADSLの提供範囲内において対応します。ただし、訪問サポートサービスの作業費以外に交通費（実費）が別途必要となります。関連コンテンツ訪問サポートサービス

フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト、Bフレッツ提供エリア内での移転の場合、リモートサポートサービスの継続利用は可能ですか？

ご利用いただけます。ただし、NTT東日本エリア内での提供となります。関連コンテンツリモートサポートサービス

契約回線のタイプ変更（Bフレッツ ベーシックタイプ→フレッツ 光ネクスト ファミリータイプなど）を行った場合、リモートサポートサービスを継続利用することは可能ですか？

はい、継続利用できます。ただし、サービス対象回線である場合に限ります。関連コンテンツリモートサポートサービス

なぜ「リモートサポートサービス」を契約していると「セットアップサービス」や「訪問サポートサービス」が割引になるのですか？

本サービスのご利用により、お客さまのブロードバンド環境をあらかじめ概ね把握することが可能となり「セットアップサービス」「訪問サポートサービス」の作業効率が高まると想定しているため、割引サービスを提供することとしました。関連コンテンツリモートサポートサービス

他社通信回線を利用しているユーザはなぜ契約できないのですか？

本サービスは、フレッツ光をご利用いただくお客さまのブロードバンドライフをサポートすることを目的としているため、他通信事業者の回線をご利用になるお客さまに対してはサービスの提供は行いません。関連コンテンツリモートサポートサービス

フレッツ・ADSLやフレッツ・ISDN、ダイヤルアップユーザはなぜ契約できないのですか？

本サービスでは、お客さまのパソコンを遠隔操作する際にお客さまと専用コールセンタとの間で双方向の高速通信が必要なため、フレッツ光回線ご利用のお客さまを対象としてサービスを提供します。関連コンテンツリモートサポートサービス

「遠隔サポートツール」の利用にはどのような条件がありますか？

利用条件はこちらをご確認ください。関連コンテンツリモートサポートサービス

リモートサポートサービスを受ける上で、事前に準備することはありますか？

特に準備をしていただく必要はありません。関連コンテンツリモートサポートサービス