サービスを申し込んでから問い合わせができるようになるまで、どれくらいかかりますか？

フレッツ光をご利用中で、本サービスを単独でお申し込みの場合には、お客さまの指定する日から、フレッツ光と同時に本サービスをお申し込みの場合には、フレッツ光の開通日以降でお客さまの指定する日からご利用可能となります。 関連コンテンツ リモートサポートサービス

「遠隔サポートツール」の利用にはどのような条件がありますか？

利用条件はこちらをご確認ください。関連コンテンツリモートサポートサービス

対応できない問い合わせはありますか？

本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応することができません。●対応できない主なお問い合わせビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせメーカやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカ独自の...

フレッツ光の開通工事と同時に訪問サポートサービスの作業もしてもらえますか？

大変申し訳ございませんが、フレッツ光の開通工事と同時の作業は行っておりません。但しフレッツ光の開通工事が午前の場合、予約状況に応じ同日の午後にお伺いすることは可能です。詳しくはお申し込みの際にご確認ください。関連コンテンツ訪問サポートサービス

最低利用期間はありますか？

ありません。関連コンテンツリモートサポートサービス

契約回線のタイプ変更（Bフレッツ ベーシックタイプ→フレッツ 光ネクスト ファミリータイプなど）を行った場合、リモートサポートサービスを継続利用することは可能ですか？

はい、継続利用できます。ただし、サービス対象回線である場合に限ります。関連コンテンツリモートサポートサービス

オンラインパソコン教室の予約を変更または取り消す場合にはどうしたらよいのか教えてください。

専用コールセンタにて、受け付けます。なお、オンラインパソコン教室の実施前までに変更・取り消しを行なっていただけなかった場合、オンラインパソコン教室のキャンセル料として1,800円をお支払いいただきます。関連コンテンツリモートサポートサービス

月額利用料の中で何回問い合わせてもよいのですか？

お問い合わせの回数制限はありません。 関連コンテンツ リモートサポートサービス

他社通信回線を利用しているユーザはなぜ契約できないのですか？

本サービスは、フレッツ光をご利用いただくお客さまのブロードバンドライフをサポートすることを目的としているため、他通信事業者の回線をご利用になるお客さまに対してはサービスの提供は行いません。関連コンテンツリモートサポートサービス

サポートを受けることで問題は解決しますか？

本サービスは、お客さまからのお問い合わせに完全に対応することを保証するものではありません。また、本サービスは、PCメーカやソフトウェア会社、インターネット接続事業者が提供するサポートを代行するものではなく、お問い合わせの内容によっては、各事業者様のホームページのご紹介や、直接各事業者様に対してご契約者さまご自身で...