サポートによる機会損失、第三者へ損害を与えた場合等、補償してもらえるのですか？

細心の注意を払ってサポートを行いますが、オペレータの電話でのご説明に従ってお客さまご自身で実施していただいた作業およびお客さまのパソコンやスマートフォン/タブレット端末の遠隔操作によりオペレータが実施した作業により、お客さまご自身に生じた機会損失および他のサービス契約者を含む第三者に与えた損害は、一切補償いたしま...

サポートを受けることで問題は解決しますか？

本サービスは、お客さまからのお問い合わせに完全に対応することを保証するものではありません。また、本サービスは、PCメーカやソフトウェア会社、インターネット接続事業者が提供するサポートを代行するものではなく、お問い合わせの内容によっては、各事業者様のホームページのご紹介や、直接各事業者様に対してご契約者さまご自身で...

サポートを受けた後に再度設定が必要になった場合はどうすればよいですか？

本サービスでは、オペレータの電話でのご説明に従ってお客さまご自身で実施していただいた作業およびオペレータによるお客さまのパソコンの遠隔操作により実施した作業の内容は保証いたしません。再度お問い合わせをいただければ、再度専用コールセンタにて対応いたします。関連コンテンツリモートサポートサービス

オンラインパソコン教室により操作方法や活用方法は身に付くのですか？

分り易いご説明を心がけご質問に対しても親身にお答えいたしますが、お客さまがオンラインパソコン教室の内容を完全に習得することを保証するものではありません。関連コンテンツリモートサポートサービス

これまで使用していたパソコンから新しいパソコン（別のパソコン）に変更した場合、リモートサポートサービスを継続利用するにはどのような手続きが必要ですか？

特に手続きは必要ありません。関連コンテンツリモートサポートサービス

契約回線のタイプ変更（Bフレッツ ベーシックタイプ→フレッツ 光ネクスト ファミリータイプなど）を行った場合、リモートサポートサービスを継続利用することは可能ですか？

はい、継続利用できます。ただし、サービス対象回線である場合に限ります。関連コンテンツリモートサポートサービス

リモートサポートサービスを受けられない条件などはありますか。

フレッツ光をご利用のお客さま（契約者様）であれば、電話によるサポートが提供可能となります。ただし、遠隔サポートツール等一部提供にあたり条件があるものやご利用環境によってサポートが実施できない場合もございます。 詳しくは提供条件および利用規約をご確認ください。 関連コンテンツ リモートサポートサービス ...

訪問サポートサービスの対象となる機器やアプリケーションは具体的に何ですか？

お客さまのご要望に幅広くお応えするため、対象機器やアプリケーションを限定しておりません。日本国内でサポートが受けられるメーカであれば対応しますが、一部制限がございますので、お申し込み時にご確認ください。関連コンテンツ訪問サポートサービス

契約回線のタイプ変更（Bフレッツ ベーシックタイプ→フレッツ 光ネクスト ファミリータイプなど）を行った場合、リモートサポートサービスを継続利用することは可能ですか？

はい、継続利用できます。ただし、サービス対象回線である場合に限ります。関連コンテンツリモートサポートサービス

オンラインパソコン教室を申し込み方法を教えてください。

専用コールセンタにて、お申し込みを受け付けます。関連コンテンツリモートサポートサービス