訪問サポートサービスの対象となる機器やアプリケーションは具体的に何ですか？

お客さまのご要望に幅広くお応えするため、対象機器やアプリケーションを限定しておりません。日本国内でサポートが受けられるメーカであれば対応しますが、一部制限がございますので、お申し込み時にご確認ください。関連コンテンツ訪問サポートサービス

「遠隔サポートツール」はパソコンに常駐するのですか？

パソコンに常駐はしません。オペレータからの遠隔操作を受ける際に起動してご利用いただきます。関連コンテンツリモートサポートサービス

サービスを申し込んでから問い合わせができるようになるまで、どれくらいかかりますか？

フレッツ光をご利用中で、本サービスを単独でお申し込みの場合には、お客さまの指定する日から、フレッツ光と同時に本サービスをお申し込みの場合には、フレッツ光の開通日以降でお客さまの指定する日からご利用可能となります。 関連コンテンツ リモートサポートサービス

「遠隔サポートツール」の利用にはどのような条件がありますか？

利用条件はこちらをご確認ください。関連コンテンツリモートサポートサービス

最低利用期間はありますか？

ありません。関連コンテンツリモートサポートサービス

サポートによる機会損失、第三者へ損害を与えた場合等、補償してもらえるのですか？

細心の注意を払ってサポートを行いますが、オペレータの電話でのご説明に従ってお客さまご自身で実施していただいた作業およびお客さまのパソコンやスマートフォン/タブレット端末の遠隔操作によりオペレータが実施した作業により、お客さまご自身に生じた機会損失および他のサービス契約者を含む第三者に与えた損害は、一切補償いたしま...

サポートを受けることで問題は解決しますか？

本サービスは、お客さまからのお問い合わせに完全に対応することを保証するものではありません。また、本サービスは、PCメーカやソフトウェア会社、インターネット接続事業者が提供するサポートを代行するものではなく、お問い合わせの内容によっては、各事業者様のホームページのご紹介や、直接各事業者様に対してご契約者さまご自身で...

どのような場合に遠隔操作で対応するのですか？

以下のような場合にオペレータがお客さまのパソコン、スマートフォン、タブレットの遠隔操作を行います。なお、オペレータが遠隔操作を行う場合でも、お客さまに簡単な操作を実施していただくことがあります。 ●遠隔操作を行う主なケース ルータやプリンタなどの周辺機器の設定を行う場合 ソフトウェアの設定方法、操作方法...

訪問サポートサービスの対象となる機器やアプリケーションは具体的に何ですか？

お客さまのご要望に幅広くお応えするため、対象機器やアプリケーションを限定しておりません。日本国内でサポートが受けられるメーカであれば対応しますが、一部制限がございますので、お申し込み時にご確認ください。関連コンテンツ訪問サポートサービス

オンラインパソコン教室の予約を変更または取り消す場合にはどうしたらよいのか教えてください。

専用コールセンタにて、受け付けます。なお、オンラインパソコン教室の実施前までに変更・取り消しを行なっていただけなかった場合、オンラインパソコン教室のキャンセル料として1,800円をお支払いいただきます。関連コンテンツリモートサポートサービス