リモートサポートサービスで対応しているサポート範囲を教えてください。

サポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対し、今まで使えていたものが使えなくなった場合の復旧・再設定や、フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト、およびBフレッツやブラウザ・メーラ等のソフトウェアの設定方法・操作方法に関する質問への対応、新たに購入した機器や買い換えた機器の追加設定・設定変更等、ブロードバ...

ユーネクストとはどのようなサービスですか？

NTT東日本の提供するフレッツ光、プロバイダサービスと対応デバイス（Chromecast・パソコン・スマートフォン・タブレット・U-NEXT対応テレビなど）を用いて映画、アニメなどの各種映像サービスを視聴できるサービスです。 ※Chromecast、Chrome およびその他のマークは、Google Inc.の...

1つの回線（契約）で2台同時にインターネット接続することは可能ですか？

ベーシックタイプ・ファミリータイプ・ニューファミリータイプ・ハイパーファミリータイプおよびマンションタイプにつきましては、1つの回線（契約)から、2つのPPPoE接続をすることが可能です。（例HUBに2台のパソコンを接続し、1台のパソコンがインターネットサービスプロバイダに接続、もう1台のパソコンが「サービス接続...

どのくらいの利用量であれば、基本料で利用できる通信量（200MB）に収まりますか？

お客さまの利用状況により異なりますが、例えば、1ヵ月あたりにホームページ※1を約100ページ閲覧し、電子メール※2を約100通送受信し、セキュリティ対策ソフト等のアップデートをした際に200MB程度の通信量になると試算しています。 ※1 1MB／ページとした場合 ※2 100文字のメール1通あたり5KBとし...

フレッツ・ISDN／Bフレッツとの違いは何ですか？

フレッツ・ADSL／フレッツ・ISDN／Bフレッツとも、NTT東日本のフレッツ網を中継し、インターネットへの定額接続を可能にするサービスです。フレッツ・ADSLはメタリック回線（アナログ回線）、フレッツ・ISDNはISDN回線、Bフレッツは光ファイバーを利用します。関連コンテンツフレッツ・ADSL

宅内に設置される装置はどの程度の大きさなのですか？

お客さま宅には、回線終端装置を設置いたします。各タイプにより異なりますが、概ね高さ約5cm×横約12cm×奥行約20cmです。なお、マンションタイプ（光配線方式を除く）では回線終端装置をお客さま宅内に設置いたしませんが、LAN配線がないマンション、オフィスビルなどでVDSL装置を設置した場合、VDSL装置の大きさ...

契約内容の変更・解約は契約者本人でなくても可能でしょうか？

可能です。ただし、ご契約者さまからの了承をいただいていることが前提です。なお、ご契約さま以外からのお申出の場合は、ご契約者さまからの委任状ならびに本人性確認のための公的証明書が必要となる場合がございます。詳しくはお申出をいただいた際にご案内させていただきます。関連コンテンツフレッツ 光ネクスト

Bフレッツからフレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクストへ回線を変更した場合（またはその逆）、フレッツ・ウイルスクリアを継続利用することは可能ですか。

継続利用はできません。変更後の契約回線（フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト）開通後に、改めてフレッツ・ウイルスクリアv6のお申し込み手続きを行っていただく必要があります。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア

利用できる回線を教えてください。

ご利用いただける回線は、フレッツ 光ライト〔ファミリータイプ、マンションタイプ 〕、フレッツ 光ライト プラス、フレッツ 光ネクスト〔ギガファミリー・スマートタイプ、ファミリー・ハイスピードタイプ、ファミリータイプ、ギガマンション・スマートタイプ、マンション・ハイスピードタイプ、マンションタイプ、ビジネスタイプ ...

加入電話で複数の電話番号を利用しているのですが、ひかり電話でも利用できますか？また、ISDNのように同時に2つ以上の通話をすることはできるのですか？

ひかり電話の付加サービス（「マイナンバー」 「ダブルチャネル」をご利用いただくことで、最大5つの電話番号のご利用や2回線分の同時通話が可能です。詳細は、こちらをご覧ください。 ・マイナンバー・・・・・ひかり電話の「契約電話番号」＋「追加番号（最大4つ）」で最大5つの電話番号を利用できるサービスです。・ダブルチャネ...