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個人のお客さま向け

電話がつながりませんがどこに問合せをしたら良いのでしょうか？

局番なしの「113」にお電話いただければ、お調べいたします。 113番は、電話サービスの故障等に関するご相談を受付けています。 例えば「受話器を取ってもツーという発信音が聞こえない」、「話し中に雑音が入る」などの場合にお問い合わせください。 お客さまの電話がご使用になれないときは、公衆電話からお問い合わ... 詳細表示

電話の利用休止は、最長10年で解約となってしまうのですか？その場合、加入権はどうなってしまうのでしょうか。

利用休止期間（5年）を経過しても、ご契約者様から利用休止期間延長、または加入電話等の再利用のお申し出がない場合は、NTT東日本でその期間を更に5年間自動的に延長させていただいております。 なお、休止工事日（または利用休止期間延長の手続き日）から10年間、お客様より上記のお申し出がない場合は、誠に申し訳ございませ... 詳細表示

電話が故障しているみたいです。調査をして欲しい。

局番なしの「113」にお電話いただければ、お調べいたします。 113番は、電話サービスの故障等に関するご相談を受付けています。 例えば「受話器を取ってもツーという発信音が聞こえない」、「話し中に雑音が入る」などの場合にお問い合わせください。 お客さまの電話がご使用になれないときは、公衆電話からお問い合わ... 詳細表示

電話回線の「休止」と「解約」で、これらの違いを教えてください。

電話回線の「休止」と「解約」では、対象となる回線サービスや費用などで様々な違いがございます。詳しくは、こちらのページをご覧下さい。　「回線の休止・解約」についてはこちら 詳細表示

自宅の電話が番号非通知設定となっています。この設定を変更したいのですが、どうすればよいでしょうか？

局番なしの「116」にお電話いただき、お客さま電話番号を「通常通知」に変更手続を行うことにより電話番号が通知されるようになります。 なお、「通常非通知」の設定となっている場合であっても、電話番号をダイヤルする前に「186」を押していただければ、相手方に電話番号が通知されます※。 （※INSネット64回線をご利... 詳細表示

電話加入権の名義人の死亡による承継の手続きについて、名義人の死亡の証明は、「死亡診断書」のコピーでも可能でしょうか？

名義人の死亡の証明は、「死亡診断書」のコピーでも承ることが可能です。 　「名義変更」はこちら 詳細表示

電話回線の契約者が亡くなったため、名義を変更したいのですが、どのような手続が必要でしょうか？

「承継」の手続きをお願いいたします。 下記のページから直接お申し込みいただけます。 　「名義変更」はこちら 詳細表示

局番なしの「116」というのは、どのようなものですか？

局番なしの「116」とは、NTT東日本のサービスを現在ご利用中、またはこれからご利用を希望されているお客様への、各種商品・サービスに関する「ご注文」や「お問い合わせ」を「電話」で承わっている総合受付窓口 のダイヤル番号です。 　詳細はこちら 局番なしの「116」 　受付時間：午前9時から午後5時まで... 詳細表示

現在利用中の電話回線の利用サービスや住所情報を確認したいのですが、どうすればよいでしょうか？

ご契約者様から局番なしの「116」へお電話いただければ、利用サービスや住所情報をご確認いただけます。 局番なしの「116」 　受付時間：午前9時から午後5時まで 　土日・祝日も営業　（年末年始を除きます） 　※お客様との電話応対時においては、通話を録音させていただく場合があります。 　携帯電話か... 詳細表示

休止している加入権を確認したい。どうすればいいですか?

契約者ご本人が「116」にお問合せいただけば、ご確認いただくことができます。 局番なしの「116」 　受付時間：午前9時から午後5時まで 　土日・祝日も営業　（年末年始を除きます） 　※お客様との電話応対時においては、通話を録音させていただく場合があります。 　携帯電話からのご相談・お申込はこち... 詳細表示