現在、電話兼FAXの電話機を使用しています。「ボイスワープ」で転送サービス設定時にFAXが送られてきた場合、転送先の携帯電話に転送され、転送元の電話兼FAXの方ではFAXの受信ができません。外出...

「ボイスワープ」は、ご契約の電話番号にかかってきた電話が通話なのかFAXなのかを判別することはできないため、すべての電話を転送します。したがって、かかってきた通信の種類によって転送する／しないを選ぶことはできません。お客さまが受信したいFAXの電話番号が特定されている場合、かかってくる電話番号によって転送する（ま...

リモートコントロールで使用する暗証番号を忘れてしまった場合、どのように設定するのですか？また、再設定する際忘れてしまった暗証番号は必要ですか？

暗証番号は、お客さまが任意に設定できますので、契約回線（転送元）から再設定となります。忘れてしまった暗証番号は必要ありません。なお、INSボイスワープの場合でご利用の端末がスティミュラスプロトコル手順をサポートしていない場合は、再度お申し込みが必要となります。　「ボイスワープの使用説明書(PDF)」はこちら　「I...

ISDN回線をアナログ回線に変更したい。手続きの仕方を教えてください。

アナログ回線には「加入電話」と「加入電話・ライトプラン」があり、どちらの回線に変更するかによって、お手続きが異なります。詳しくは、下記のページをご覧下さい。　「回線種別の変更」はこちら

加入している電話が番号通知か非通知かを知りたい。

局番なしの「116」へお電話いただければ、お調べいたします。局番なしの「116」　受付時間：午前9時から午後5時まで　土日・祝日も営業　（年末年始を除きます）　※お客様との電話応対時においては、通話を録音させていただく場合があります。　携帯電話からのご相談・お申込はこちら　 「0120-116000」　　　※東日...

電話回線の利用を休止したい。どのような手続が必要でしょうか？

加入電話・INSネット64をご利用中のお客さまが対象になります。電話のご利用が不要になった場合は、弊社で電話の権利をお預かりいたします。「利用休止」というお取扱いとなり、お預かり期間は5年間となります。 ※ お預かり期間中は、回線使用料などはかからず無料です。 ※ お預かり期間の5年間を経過した後、新たに利用休止...

ナンバー・ディスプレイを利用していますが、相手方の電話番号が表示されません。

次の点についてあらためてご確認ください。「ナンバー・ディスプレイ」対応の通信機器をご利用になっていますか？「ナンバー・ディスプレイ」対応の通信機器はきちんと接続されていますか？接続方法が間違っていると、電話番号が表示されないことがあります。「ナンバー・ディスプレイ」対応通信機器の情報受信設定（番号表示を開始する設...

現在は別の電話会社をマイライン登録していますが、NTT東日本に変更する場合、現在のマイライン登録の解約の手続きが必要になるのでしょうか？

NTT東日本のマイラインをお申し込みいただければ、マイラインの登録会社が変更されますので、解約の手続きは必要ありません。ただし、変更後は変更前の電話会社が提供するサービスが一部ご利用できなくなる場合がありますので、特に月々の定額料金が設定されているサービスについてはご注意ください。詳しくは、各電話会社までお問い合...

マイラインプラス・マイラインとは何ですか？

あらかじめご利用になる電話会社を登録することで、電話会社の識別番号をダイヤルせずに電話をかけられるサービスです。電話会社固定サービス「マイラインプラス」と電話会社選択サービス「マイライン」の2種類があります。「市内通話」、「同一県内の市外通話」、「県外への通話」、「国際通話」の4つの通話区分ごとに電話会社を登録い...

移転先で「ひかり電話」を使いたいが、どのような手続きが必要でしょうか?

Web116.jp（本ホームページ）からご移転のお申し込みの際は、お申し込みフォームの「移転先情報入力」画面にある「お引越し先で利用する電話機について」という項目で、「電話種類を変えずにそのまま移転する」に対して「いいえ」を選択し、「ご変更を希望する電話種類」として「ひかり電話」を選択ください。（以下をご覧くださ...

現在、親の名義で利用している電話回線を自分の名義に変更したいのですが、どのような手続が必要でしょうか？

「譲渡」の手続きをお願いいたします。なお、「譲渡」の手続の際には「譲渡承認請求書」への署名・捺印、現契約者様の印鑑証明書（発行から3ヶ月以内）と新契約者様の名義が確認できる書類(免許証等)のコピーが必要となります。　「名義変更・譲渡」はこちら