回線が頻繁に切れる。

＜対処方法＞診断復旧ツールでは、復旧できません。フレッツサポートセンタ（0120-000113）までお問い合わせください。関連コンテンツBフレッツ

フレッツ接続ツールのセットアップを行う際に、ユーザー名やパスワードを入力する項目がありますが、こちらには何を入力すればよいのでしょうか？

お客さまがご契約されているインターネットサービスプロバイダから付与されているユーザーID@ドメイン名とパスワードを入力してください。関連コンテンツBフレッツ

診断復旧ツールのダウンロードページが開けない。

＜対処方法＞「診断復旧ツール」をダウンロードしていただくには、サービス情報サイトの接続設定を行っていただく必要があります。サービス情報サイトへの接続方法につきましては、こちらをご覧ください。関連コンテンツBフレッツ

1つの回線（契約）で2台同時にインターネット接続することは可能ですか？

ベーシックタイプ・ファミリータイプ・ニューファミリータイプ・ハイパーファミリータイプおよびマンションタイプにつきましては、1つの回線（契約)から、2つのPPPoE接続をすることが可能です。（例HUBに2台のパソコンを接続し、1台のパソコンがインターネットサービスプロバイダに接続、もう1台のパソコンが「サービス接続...

ルーティング設定やポート解放/閉塞等のルーター設定も診断復旧できますか？

ルーターのルーティング設定等は診断復旧できません。診断復旧ツールではプロバイダの設定情報（インターネット接続設定、メール設定）、および、サービス情報サイト接続設定の診断復旧を行うことができます。関連コンテンツBフレッツ

パソコンを新しく買い替えました。インターネットの設定はどのようにしたらよいですか？

フレッツ光の開通時にお送りしている「超カンタン設定CD-ROM」をご利用ください。 関連コンテンツBフレッツ

インターネットに接続できない、メールが使えない等のトラブルが発生してから診断復旧ツールをインストールしても診断復旧することは可能でしょうか？

診断復旧ツールは正常時にインストールしておき、故障時にご利用いただくことで正常時の設定に戻すツールです。したがいまして、トラブル発生後にインストールしていただいても診断復旧できません。関連コンテンツBフレッツ

ルーターを複数台接続して利用していますが、診断復旧ツールを利用できますか？

ご利用いただけません。ルーターをご利用の場合は、ルーターが１台の構成でのみご利用いただけます。関連コンテンツBフレッツ

インターネットに接続できない。

＜対処方法＞すでに診断復旧ツールがインストールされている場合には、診断復旧ツールで診断復旧を行ってください。使い方はこちら。診断復旧ツールをお使いいただいてもインターネットに接続できない場合には、フレッツサポートセンタ（0120-000113）までお問い合わせください。リモートサポートサービスのご契約をいただいて...

診断復旧ツールが利用可能な条件を教えてください。

動作環境、制約事項をご確認ください。関連コンテンツBフレッツ