インターネットに接続できない。

＜対処方法＞すでに診断復旧ツールがインストールされている場合には、診断復旧ツールで診断復旧を行ってください。使い方はこちら。診断復旧ツールをお使いいただいてもインターネットに接続できない場合には、フレッツサポートセンタ（0120-000113）までお問い合わせください。リモートサポートサービスのご契約をいただいて...

契約内容の変更・解約は契約者本人でなくても可能でしょうか？

可能です。ただし、ご契約者さまからの了承をいただいていることが前提です。なお、ご契約さま以外からのお申出の場合は、ご契約者さまからの委任状ならびに本人性確認のための公的証明書が必要となる場合がございます。詳しくはお申出をいただいた際にご案内させていただきます。関連コンテンツフレッツ 光ネクスト

「フレッツ 光ネクスト プライオ」と「ビジネスイーサワイド」との違いは何ですか。

「ビジネスイーサワイド」は、フレッツ光とは異なる帯域確保型のサービスとなります。「プライオ」は帯域優先型サービスであり、帯域の確保は行っておりません。 　一方、「ビジネスイーサワイド」に比べ、低廉な料金を設定しております。関連コンテンツフレッツ 光ネクストフレッツ 光ネクスト プライオ

[ホームゲートウェイ・ルーターの交換や初期化をしたらこのボタンから]を押すとできることを教えてください。

ルーターの設定情報を再設定する機能です。ルーターの交換や初期化した場合にご利用いただくと簡単な操作でルーターの設定を復元できます。※ルーターの機種やご利用環境により、インターネット接続ユーザ名およびパスワードのみを設定する場合があります。関連コンテンツフレッツ 光ネクスト

ルーター用のユーザ名とパスワードを教えてください。

ルーターのパスワードは、ルーターのセットアップ時等に設定され任意の文字列です。設定された文字列を入力してください。ご不明の場合は、ルーターの初期化を行うことでパスワードの再設定ができます。詳細につきましては、ルーターの取扱説明書をご覧ください。関連コンテンツフレッツ 光ネクスト

「フレッツ 光」を申し込んだら、「フレッツ・v6オプション」が契約されていました。申し込んだ覚えがないのですが？

「フレッツ 光ネクスト」をお申し込み（移転・プラン変更含む）のお客さまには、インターネット（IPv6 IPoE）接続機能のご利用に必要となる「フレッツ・v6オプション」（月額利用料無料）をご利用可能な状態で提供いたします。「フレッツ 光ネクスト」と同日工事の場合の「フレッツ・v6オプション」に係る工事...

「フレッツ 光ネクスト プライオ」における帯域優先とはどのような機能ですか。

帯域優先とは他の通信（ベストエフォート通信）と共通の帯域を利用するなかで優先制御技術を用いて、他の通信よりその帯域まで優先的に通信を可能とするものです。但し、帯域確保とは異なり、帯域優先機能にて優先される通信同士が輻輳した場合、ベストエフォート通信と同様に扱われます。関連コンテンツフレッツ 光ネクストフレッツ 光...

夜間に故障した際には、故障修理対応をしてもらえないのですか？

24時間・365日保守に対応する「24時間出張修理オプション」をご契約いただいているお客さまにつきましては、NTT東日本収容ビルからお客さま宅やお客さまビル共用部に設置したレンタル機器(回線終端装置等)までの区間について、故障受付および復旧対応を24時間・365日実施いたします。なお、「フレッツ 光ネク...

回線が頻繁に切れる。

＜対処方法＞診断復旧ツールでは、復旧できません。フレッツサポートセンタ（0120-000113）までお問い合わせください。関連コンテンツフレッツ 光ネクスト

パソコンを新しく買い替えました。インターネットの設定はどのようにしたらよいですか？

フレッツ光の開通時にお送りしている「超カンタン設定CD-ROM」をご利用ください。 関連コンテンツフレッツ 光ネクスト