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  • No : 513
  • 公開日時 : 2015/03/30 10:00
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問い合わせるにあたっての条件はありますか?

回答

オペレータが電話によって操作方法等を説明する場合は特に条件はありませんが、オペレータがお客さまのパソコンやスマートフォン/タブレット端末を遠隔サポートをする場合、またはオンラインパソコン教室をご利用になる場合には、以下の条件を充たしている必要があります。
●オペレータによる遠隔サポートの場合またはオンラインパソコン教室をご利用になる場合の主な条件
  • オペレータによる遠隔サポートを希望するお客さまの対象端末が起動していること
  • ルーターおよび遠隔サポートを実施するパソコンやスマートフォン/タブレット端末にインストールされたウィルス対策ソフトウェア等が、遠隔サポートを実施するパソコンとオペレータの端末の間の通信を妨げないこと
  • 必要に基づきオペレータがお願いする操作をお客さまが実施していただけること など


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